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行业震荡之下 苏宁物流凭何赢得市场青睐

字号+ 作者:上海财经在线 来源:搜狐自媒体 2019-04-29 05:30 我要评论( )

近日,一位消费者的微博引发了物流行业的热议。缘由在于这位居住在北京的朋友几乎同时在苏宁、京东下单了两单同类型的产品,最终的到货时间,苏宁物流快于京

近日,一位消费者的微博引发了物流行业的热议。缘由在于这位居住在北京的朋友几乎同时在苏宁、京东下单了两单同类型的产品,最终的到货时间,苏宁物流快于京东物流。而北京,是京东大本营。

后来有业内人士算了一笔账:分拣时间上,京东花费了1小时59分钟,苏宁物流花费了2小时3分钟,4分钟优势胜出。仓库到网点的配送时间上,京东花费了7小时10分钟,苏宁用时6小时26分钟,落后44分钟。而在最后的末端配送环节,京东再次让人失望,比苏宁整整多出了1小时47分钟。所以,同样是半日达服务,前一日晚上下单,苏宁物流的用户大概在第二日一早7:31就能收到快递,而京东物流的用户则在9:51收到。

据说,此前在北京市场可实现全城半日达的京东,如今已经在怀柔等远郊地区的镇上砍掉了半日达配送产品,而苏宁的半日达产品则已经覆盖到北京全城。

京东物流素来被称为物流行业的先行者和标杆,这次的时效输给苏宁物流,是一次偶然还是二者局部优势交换的缩影?中国的物流行业整体仍然保持增长,但也渐入瓶颈,苏宁物流等在浪潮涌动中的浮沉值得我们细细分析。

以人为本,稳固后方才能全力奔跑

时效差是一个复杂的问题,企业管理、人员素质、技术实力等都有可能导致这一结果。但归根结底,任何问题都是“人的问题”,为何素有“快速”之称的京东物流在大本营开始出现不敌苏宁物流情况,从目前行业对待从业的态度和措施,或许能窥探出一二。

日前,京东对物流业务进行大规模调整,对配送员取消底薪、调低公积金缴纳比例、增加揽件任务。无独有偶,顺丰也进行了薪酬改革、推行“伙伴计划”以缓解压力。此举对于京东、顺丰而言,虽然能有效缩减成本,但也失掉了不少快递“兄弟”的人心。而在物流行业严格控制人员成本的时候,苏宁物流选择的是一条以人为本的路线:为员工提供多方面的福利,在尊重劳动价值的同时,提升劳动者地位、待遇。

苏宁物流率先在行业内举办快递员节,为全国百名快递员发送50万现金红包,授予优秀快递员荣誉勋章。此外,苏宁物流还专门投入500万元设立专门的“优秀快递员奖励基金”,用来表彰为社会传递正能量的优秀快递员。同时完善各项福利,如旅游奖励、带薪休假、员工家庭旅游等。苏宁快递员除了按规定足额缴纳五险一金以外,还会享受到带薪休假、探亲补贴等福利等。

对于苏宁而言,物流是一份传递温暖的事业。苏宁物流先将“温暖”给予快递员,由他们接力将“温暖”继续传递给用户。对于苏宁快递员而言,苏宁物流的保障与福利,让他们工作更有奔头,也让他们更有归属感与荣誉感。对于用户而言,苏宁快递的真诚与高效,让他们对苏宁品牌更加信赖。

致力高效服务 铸就优势护城河

当下,物流业面临着结构调整、产业优化、降本增效等挑战,苏宁无意效仿他人降低快递人员待遇,而是通过智慧零售手段,加强仓储布局和技术升级,为用户提供更高效更便捷的服务。

截至去年底,苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积950万平方米,同比增长38.48%;拥有快递网点27444个,物流网络覆盖全国351个地级城市、2858个区县城市。此外,物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术在苏宁物流广泛应用,也进一步提升了配送效率。

今年春节是苏宁照例不打烊的第七个年头,苏宁易购总裁侯恩龙做出四大承诺:门店不打烊,售后不休息,物流不停运,客服不下线等。为了确保消费者过好团圆年,苏宁物流还根据大数据系统评估订单量情况,对那些春节爆款商品进行充分备货,安排各岗位的员工轮岗值班。此外全国70余座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群,线上下单或就近的苏宁小店挑选,3公里配送范围内,苏宁秒达骑士最快30分钟为用户送到家。春节期间用户在苏宁易购下单,依然可以享受到送货上门服务,送装一体、代客检、代扔垃圾等特色服务与平时一致,这与其他物流企业春节期间变慢变贵形成鲜明反差。基于在业务与服务方面数年如一日的深耕与坚持,也就不难解释为什么苏宁会将一向以时效著称的京东抛在身后了。

不得不说,物流行业正在发展巨变,物流巨头调整动作频频,,快递工作者人心惶惶,曾经靠运力差价、劳动力差价、仓租差价来获取利润的商业模式,已经逐步走向末路。从消费者看重的体验层面,市场正在拉开差距,配送时效差距就是最先显现出来的变化之一。而苏宁以人为本、以客户需求为中心的智慧物流无疑是最被看好的模式之一。

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