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工行都匀文化路支行多策并施提升网点服务质量

字号+ 作者:上海财经在线 来源:搜狐自媒体 2019-04-22 05:07 我要评论( )

根据服务规范化要求,都匀文化路支行扎实开展服务工作,加强服务管理能力,逐步改善服务面貌、提高客户满意度,不断提升网点整体服务水平。 提升服务质量。该

根据服务规范化要求,都匀文化路支行扎实开展服务工作,加强服务管理能力,逐步改善服务面貌、提高客户满意度,不断提升网点整体服务水平。
提升服务质量。该行利用晨会进行规范培训,重点对前一日员工的服务态度、服务礼仪、服务用语、服务效果进行点评,对客户意见进行剖析,进一步规范服务行为,增强员工服务意识。
强化服务观念。结合目前辖内服务工作的实际情况,该行组织召开专题会议进行落实,从服务态度、服务效率等多方面着手努力,并树立“服务客户,满意客户”的形象,真正成为客户信赖的银行。
加强服务交流。该行按年度制定专项方案,,使网点员工形成学榜样、争先进、促发展的服务格局,主动对标严格的服务标准,用专业的服务赢得客户。
提高服务意识。该行注重大堂人员的服务能力和技巧,牢固树立“以客户为中心”的服务意识,执行首问责任制,突出服务工作对营销的支撑作用,做到效益和服务两手抓。

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