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聚焦服务升级、整合服务能力,自如打造大且好的城市居住生活服务平台

字号+ 编辑:新华在线 目录:未知 2020-12-02 17:46 我要评论( )

东方都市网:近年来,城市居民对于生活服务的需求不断增加,家政服务市场规模持续扩大,预计今年将继续保持20%以上的增长速度。年轻人对于日常服务都有哪些需求

 
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东方都市网:近年来,城市居民对于生活服务的需求不断增加,家政服务市场规模持续扩大,预计今年将继续保持20%以上的增长速度。年轻人对于日常服务都有哪些需求?什么样的生活服务平台才能让生活更加美好?面对尚无“巨头”的城市生活服务领域,“谁“有机会成为主导者?

12月2日,以“下一步,美好”为主题的自如2021新产品发布会以线上直播的形式举办。在发布会上,自如CEO熊林展示了租住产品、生活服务、智能科技三方面的最新升级,为城市青年展示了美好租住生活样本。

在最新升级的服务产品介绍环节,熊林表示,要想解决一个人在城市里的美好生活,光有好的居所还是不够的,一定要有周到、省心的生活服务,“我们将推出一个全新的服务品牌——自如家服。我们将整合自如的维修、搬家、保洁以及未来要整合的家政、保姆等更多的服务品类,聚焦在为中国一线城市的家庭提供专业的家庭生活服务,就像我们的Slogan说到的,我们希望我们是生活的专家,也希望我们的服务是真正到家的。”

发布会后,自如城市生活服务领域引发了广泛讨论。业内人士认为,自如保洁、搬家、维修已累计交付了超过3000万单,且好评率均在99%以上,自如在居住服务能力上的深耕优势毋庸置疑,当从“租住”向“居住”整合输出后,或将帮助自如从“规模第一的长租平台”向“大且好的城市居住服务平台”进化。

聚焦服务升级,率先布局高端搬家蓝海市场

搬家作为居住服务重要的组成板块,具备庞大的市场需求和发展潜力。数据显示,国内搬家服务年均增长在40-50%以上,整体市场规模在千亿以上。庞大的市场需求也催生了搬家服务的多样化。在这次的新品发布会上,自如也聚焦搬家领域服务升级,推出一站式的“姐姐搬家”。

业内人士预测,细致化、专业化的高端搬家服务,在未来几年必定是居住服务领域不可忽视的蓝海,未来三年,高端搬家将收获5%-10%的增长。“目前,高端的搬家服务尚且处于起步阶段,自如在国内率先推出‘姐姐搬家’,并设置了‘搬家顾问师’细分岗位,无疑有助于整体搬家行业服务能力、发展理念的提升与升级。”

“工作节奏比较快,在租房生活中最头疼就是搬家了,既要打包还要归置,非常耗力耗时,如果有一种方法可以直接把物品平移到新家就好了。我看过到日本有这样的搬家,但目前国内能做到的屈指可数。”独自在北京打拼的年轻程序员赵亚(化名)表示。

实际上,赵亚对于生活服务的想法代表了目前大多数城市青年。他们虽然工作时间紧张无暇顾及搬家中的细节,但也不愿意“随便将就”。在9月发布的《2020中国青年租住生活蓝皮书》中指出,比起自己动手,近7成的新生代租客更愿意购买搬家服务,其中,近3成表示会同时购买打包服务,享受“原封不动”的搬家体验。

最新推出的“姐姐搬家”服务,将为现在像赵亚这样忙碌的年轻人,带来超级便捷的搬家享受。

谈到“姐姐搬家”的诞生,熊林在发布会上分享了这样一个故事。“在过去的两年时间,我想我和很多人一样,在朋友圈里面都被推送了一个服务叫日式搬家,讲的是日本的搬家如何极致,如何周到。当我看到这样的推送的时候,我就两个词可以形容,一个叫佩服,一个叫不服。我们在想,为什么日本可以把搬家做到如此的精细,让人向往,那我们为什么不能?”

据熊林介绍,“姐姐搬家”的核心在于“搬家姐姐”——一位专业的搬家顾问,她/他将会对客户新旧家进行实勘,对搬离的物品和如何打包搬离进行规划。在“搬家姐姐”的带领下,自如搬家团队将提供从前期搬家方案设计,到搬家途中的物品守护,再到入住新家后的物品还原、除尘打扫的一站式解决方案。

整合服务能力,,搭建大且好的城市居住服务平台

除了对各项服务进行单独升级,在此次的发布会上,自如宣布还将对保洁、搬家、家修整合升级,面向全体城市居民用户,形成全新的品牌——“自如家服”,用户只需要下载自如APP,日常各类需求就可以一键下单全部搞定。

“目前,在城市居住生活服务领域尚且没有‘巨头‘出现,自如此时以单方面优势、全方面整合的姿态从‘租后’市场入局‘居住’领域,极有可能成为推动现有城市居住生活服务升级的‘鲶鱼’。”有分析人士认为,在自如全面开放居住生活服务市场化的背后,并非“租后市场”潜力故事,而是头部机构的能力自信,“不难看出,自如正在从一个城市租住产品提供者向城市居住服务平台迈进。”

对于这届年轻人来说,自如家服这种一站式的居住服务平台无疑是一种更加高效的选择,余下时间做自己喜欢的事才是终极目标。定期有保洁上门打扫,家具、家电坏了可以在线下单找师傅上门维修,搬家也可以在线预约……自如打造的服务平台正在重新塑造着年轻人的生活方式,解除了他们在生活上的后顾之忧,拥抱更美好的生活。

与此同时,配合一系列家服功能,自如APP还上线了“服务日历”板块,智能提醒用户何时该进行保洁、何时有师傅上门维修等家务日程安排,重要节日、家人生日等重要信息也融合其中,帮助租客将生活打理得井井有条,不错过每一次美好。

据介绍,截至目前,自如拥有3万名服务者,累计完成超3000万单服务,整体客户好评率超过99.8%。其中,自如搬家累计搬运1776万公里,可绕北京五环17万圈,可以绕地球443圈;自如维修累计深夜上门维修71652次,累计为超过800万用户解决维修难题;自如保洁累计上门保洁2480万次,处理了9.9万吨垃圾。

“自如的‘家服能力’实际上是在用户体量大、品质要求高、需求频次密、服务场景多的‘租后’市场中锻炼出来的,其中对具体业务的效能提升、对O2O技术的专项积累、对用户口碑的理解都有着较高的要求。”业内人士表示,自如家服充分整合了自如的各服务业务线,打造一站式、高品质的居住服务平台,在拓展自身业务的同时,也为行业下一步发展提供了新思路、新模式。

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