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怡口VIP会员服务体系上线 深化用户极致服务体验

字号+ 编辑:新华在线 目录:未知 2020-06-08 18:33 我要评论( )

专注家用净水领域90余年的高端品牌怡口净水VIP会员服务体系正式上线!怡口在为用户提供极致服务的道路上实力升级! 怡口净水一直以来坚持百年致净,服务至善的服

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  专注家用净水领域90余年的高端品牌怡口净水VIP会员服务体系正式上线!怡口在为用户提供极致服务的道路上实力升级!

  怡口净水一直以来坚持“百年致净,服务至善”的服务理念。将售后服务看作一门“纯”粹的艺术,让客户的满意“净”无止境。极致的服务陪伴,成为国人在追求健康家居水生活道路上的坚定同行者。

  

  强化客户关系,怡口VIP会员服务体系上线

  传统的家电服务存在“售前各种承诺放心买,售后出了问题无人管”的现象,,消费者对品牌的产品和服务的选择也在这样的恶性循环中变得更加谨慎,对品牌的信任度忠诚度被敷衍机械的服务消耗殆尽的情况早已屡见不鲜。

  怡口净水在潜心95年产品研发的同时,致力于满足中国家庭净水需求,率行业之先,在提出“因水制宜”的品牌理念下,进一步提出“全屋净水四步曲”,为用户提供全方位净化家庭用水的全屋解决方案。

  另一方面,将“百年致净,服务至善”的理念始终贯穿在客户服务中,以客户需求为出发点,专注于客户的感受,以好口碑实现对用户的心智占领。怡口深知,只有用产品赢得客户,用服务留住客户,产品和服务并驾齐驱,才能持续不断领跑行业。

  如今越来越多品牌或者服务采用收取一定会员费,抬高入会门槛,而用户关注怡口官方微信公众号——“怡口净水”,只需几步简单注册,即可成为VIP会员,免费入会;对怡口有高忠诚度高贡献值的用户则自动成为SVIP会员,可享受中央净水机/中央软水机终生质保服务、售后服务优先极速派工等福利。精细化的会员管理给予了用户在一般售后服务中体会不到的“专属感”,用户在享受差异化品质服务的同时,可以主动传播怡口品牌口碑,客户关系在满足用户需求、用户主动传播的良性互动中逐步强化。

  

  借力售后服务“软实力”,全面提升用户口碑

  随着物质生活的丰富,消费者对高端品牌的认知已经发生改变,从更偏重炫耀式的占有,转变成高品质情感价值的体验。产品和技术等“硬实力”是品牌立足市场赢得客户的核心武器,那么以服务和口碑为重心的品牌“软实力”可谓是品牌脱颖而出占领客户心智的杀手锏。将售后服务做到极致,长期来看是增强消费者对于品牌忠诚度的重要一环,优质服务正在成为品牌的核心竞争力。

  公众号作为消费者触达品牌最容易的端口之一,怡口借势公众号上线VIP会员服务体系,不断强化售后服务。利用线上预约上门服务、售后答疑、服务进度查询、服务评价等功能,为用户提供差异化服务,倾听用户的真实诉求,配合用户服务评价机制完成对售后服务质量的管控,形成用户反馈、售后服务品牌交流闭环的良性互动体系。会员体系给予用户更强的服务感知,提高用户对品牌的粘性,借助售后服务形成的强大“软实力”赢得用户口碑,实现怡口口碑突围。

  以用户为中心,深化极致服务体验

  很多品牌往往把“以用户为中心”理解成只是在产品开发上发力,殊不知在完善的服务流程及标准体系下,确保客户拥有专属感、尊重感、信赖感及关怀感的情感体验,为客户提供差异化和个性化的服务能力,是当前消费者最为看重的领域。聆听消费者的真实声音,直击用户痛点,满足实际需求。通过各种有温度的细节服务,深化用户极致服务体验。

  在越来越多的服务系统采用智能回复的大趋势下,怡口在专注产品技术升级的同时,更大力度地强化售后服务体系,着力将“情感温度”注入“品牌服务”。官方400售后服务热线,全年365天无休,每天14小时在线;公众号在线客服一对一答疑,真挚且热忱地为用户答疑解惑。多方位的无缝服务对接不仅是在响应用户的服务需求,更是将怡口温度传递在为客户服务的每一处细节。

  

  在口碑传播上,服务往往会比产品力的效果更为直接、更有信服力,只有像怡口一样“软硬实力”一起抓:既有技术过关的产品“硬实力”,又有极致售后服务的“软实力”,才能使怡口净水不仅具有专业度更有温度的品牌形象根植于用户心中。

  而更加极致的服务体验,正成为高端品牌的下一个聚焦点。在这个强烈依赖于口碑传播与情感体验的时代,怡口做到了领行业之先,但也深知做好售后服务是一场持久战,培育用户忠诚度绝非朝夕之功,只有做到比别人更“懂”客户,才能成为真正的行业赢家。

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