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地方特色服务平台建成28个-财经在线

字号+ 作者:上海财经在线 来源:搜狐自媒体 2018-12-25 02:11 我要评论( )

社会保险经办服务标准化是党的十九大提出的建设全国统一的社会保险公共服务平台的内在要求,也是推动经济高质量发展的题中之意。近年来,南充市社保局以推进

  经办渠道多元化助推标准化。推行社会保险标准化建设的落脚点是为群众提供高效便捷的社保服务。南充市社保局在推行线下经办标准化的同时,为拓宽经办服务渠道,提供更加便捷的社保服务,,充分运用“互联网+”思维,利用线上平台的便捷性、易扩展性特点,遵循“边建边用、用中完善”原则,以网上办事大厅、掌上社保、自助服务机为抓手,搭建起“虚拟实体结合、线上线下融合”的全方位服务平台。开通南充社保微信公众号,开设社保缴费、社保卡查询、养老资格认证、办事指南等服务事项。同时结合人性化服务需求,增设了预约服务、地图导航、智能问答等便民功能,打造起功能齐全、服务周到的一站式手机服务平台。建立完善网上办事大厅,实现参保企业的人员增减变化、基数申报、征集计划单生成、基础信息修改等服务事项网上直接办理,并在确保基金安全的前提下,逐步拓展服务功能,力争非高风险业务全部实现网上经办。研制出移动便携式社保一体机,借力南充人社“百千万”项目,逐步扩大自助服务机和便携一体机覆盖范围,加快实现自助服务终端100%覆盖基层服务平台,让自助服务终端成为线下服务的延伸与补充,真正实现社保服务“就近办、马上办”。目前全市已投放自助服务机和便携一体机252台,覆盖全市252个乡镇(街道),通过社保网上缴费功能自助缴费超过23万人次,缴纳社会保险费4.72亿元。(陈辉)

  服务平台规范化支撑标准化。围绕建设群众满意的人社公共服务体系目标,印发《人社“一号工程”社保三年行动计划(2018—2020年)》,大力实施“千百十”工程,计划用三年时间,在全市着力打造10大社保服务大厅,100个具有地方特色、设施设备齐全的特色服务平台,1000个布局合理、服务事项完整的基层经办网点。在建设过程中,按照《社会保险视觉识别系统》《社会保障服务中心设施设备要求》要求,同时兼顾地方特色,科学划分业务办理区、自助服务区、咨询服务区、等候休息区、金融服务区等功能区。秉承以人为本的服务理念,合理配置自助服务机、叫号机、饮水机、老花镜、公共无线wifi等便民设施,有条件的地区鼓励开设母婴室、更衣室、会议室等辅助功能区及触摸电子屏、查询机等设备,为服务对象提供高效、便捷、温馨的社保服务。目前全市10大社保服务大厅已全部建成,地方特色服务平台建成28个,基层经办网点建成423个,预计在2020年底将全部建成。

  社会保险经办服务标准化是党的十九大提出的建设全国统一的社会保险公共服务平台的内在要求,也是推动经济高质量发展的题中之意。近年来,南充市社保局推进综合柜员制为契机,以经办服务平台为建设为支撑,以信息化建设为突破点,坚持“四化”同构,不断加强社会保险标准化建设,实现了以标准化促进社会保险规范化、专业化和信息化,全面提升了社会保险经办服务能力和水平。

  经办服务人性化体现标准化。为对参保群众提供标准化的社保服务,制定《南充市社会保险经办优质服务规范》,大厅工作人员实行“三统一”,即“统一岗位标识,统一着装办公,统一挂牌上岗”;设置了“亮身份、亮承诺、亮职责”的“三亮”公示牌。积极推行“四声、四心、四一样”标准化服务,在工作中推行文明用语,明确服务禁语。以推行综合柜员制为契机,建立定期学习制度,每周五下午,由各科室负责人轮流从人性服务、政策法规、业务办理等方面,对干部职工进行不间断轮训。培训内容由分管副局长提前审核把关,培训课堂由办公室实时监督,对迟到、早退、玩手机等及时劝阻,有效确保了培训效果。同时,还邀请西华师范大学教授现场授课,紧扣社保工作内容,以优质服务为重点,突出人性化服务,全面细致地讲解了职业形象礼仪、接待礼仪和窗口服务礼仪等内容,切实增强了干部队伍的服务规范和礼仪修养。通过系列综合培训组合拳,全市社保经办队伍服务水平明显提升,目前,全市今年未发生一例因经办人员服务问题引起的有效投诉,全市经办队伍在服务的“小窗口”树立了社保的“大形象”。

  经办管理制度化保障标准化。制定出台《南充市社保服务大厅管理服务制度》,对人员管理、业务经办、投诉处理、风险管理等方面制定规范化的制度标准。严格实行“局长负责、副局长带班、科长值班”的管理制度,将工作纪律和制度执行情况作为干部职工年终考评的重要依据,确保干部队伍管理制度化、规范化。严格执行考勤和请销假管理制度、首问责任制度、一次性告知制度、AB岗工作制度、限时办结制度、失职追究制度等,进一步规范了请销假审批程序,明确了首问责任人职责,有效保证了工作时间不空岗。加强业务经办环节制度化管控,严格落实层级审批制度,压实科长后台监督第一道防线,加强稽核监管第二道防线,强化领导风险管控第三道防线,实现风管管控层层把关、层层监督、层层负责。建立先进评选制度,每月根据群众满意度测评与工作业务量评选优质服务明星3名,通过先进的示范带动,激励广大职工见贤思齐、自我提升。同时服务大厅安装视频监控系统,督促干部职工自我约束,建立起前台参保“一站式”,后台管理“监控式”,咨询服务“开放式”的标准化管理服务模式。

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